Lennart Dahlgren - den første generaldirektør for IKEA kampagne i Rusland. Under hans ledelse har udviklet sig til virksomheden i Rusland. I marts i år i Rusland, en bog af erindringer Lennart Dahlgren om hans liv og arbejde i Rusland. Læs hans svar på spørgsmål Forbesrussia.ru læsere.
- Nogle gange er du nødt til at rådgive virksomheden, overvejer det russiske marked. Vil du anbefale dem til at investere i Rusland?
- Hvordan styrer deres ledere, at de ikke er involveret i korruption?
- Det er nemt. Korruption i budgettet ikke lagt. Og i IKEA for alt hvad du skal rapportere checken. Korruption leder ikke rapportere tilbage, så det ikke forbliver en krone.
- Men for nylig, efter at alle IKEA fyret to ledere?
- Jeg er ikke meget interesseret i at diskutere korruption, fordi der ikke er en sådan problem - at bestikke eller ej. Du kan tale om etik. Der er indlysende bestikkelse: Jeg tager en million dollars og skubbet ind i lommen på borgmesteren. Men der er mindre indlysende tilfælde. Som du ved, er der sort, hvid, og i midten - en stor gråzone. Apropos korruption, skal det siges, at den svenske opfattelse af korruption og opfattelsen af russerne er meget forskellige. Hvad du er villig til at udholde, at have åbenlys korruption. Her er et eksempel. Min relative blev syg og gik til hospitalet. Forestil dig, at nogen vil spørge din læge eller sygeplejerske til at passe ham bedre - og lover at give penge. det er absolut umuligt for os. Denne korruption, kriminel handling. Eller et andet eksempel. Ved juletid, ansatte i virksomheder give gaver. Så i Sverige kan ikke acceptere gaven, mere værd end 500 rubler for dine penge. Så du ved, har jeg ikke til at tale med deres ledere om korruption. Men selv ud fra et økonomisk synspunkt, bestikkelse - til en ineffektiv måde at løse problemer. Når du giver en bestikkelse - og straks finde ud af om det. Så vil de kontrollere, hvor meget du kan presse ud af dig, og så vil du græde og køre hjem. Betale dem rublen - og du er tabt for evigt.
- I den bog, du taler, da de ikke kunne få de nødvendige tilladelser fra ledelsen af Moskva-regionen. Og så har du lavet en donation til børnenes sport udvikling, og alt forandret. Dette er ikke korruption?
- Nej, det er en helt anden sag. I nogle butikker kommer IKEA flere 55 millioner besøgende om året. Ingen af shoppingcentret ikke modtager mange besøgende i verden. Forestil dig, hvor meget det menneske, maskine, hvad infrastruktur. Hvor mange mennesker forbande os, forsøger at komme ud af Sheremetyevo! Derfor, når du planlægger at åbne en ny butik, vi altid diskutere infrastruktur såsom broer og veje. Og med at diskutere sociale projekter - ikke blot i Rusland, men også i Italien og Frankrig. For eksempel, jeg kom til os, når hovedstolen og fortalte, at skolen er ingen brand undertrykkelse systemer, og jeg foreslog borgmesteren til at betale for det. Dette er helt normalt IKEA og nogen anden virksomhed. I sidste ende historien med børnenes aktiviteter var ikke korrupte, fordi jeg lovede at gøre en donation godt før der opstår problemer.
- Arbejde i Rusland, du ofte mødtes med embedsmænd i de urene hænder. Du troede ikke at aflevere deres politi?
- Nej, aldrig.
- Men hvorfor?
- Du ved, det er et godt spørgsmål, som jeg ikke kan give et simpelt svar.
- En af vores læsere fortæller, at han var klar over de faktiske omstændigheder i at tage returkommission til medarbejdere i IKEA. Han har ikke nævne navne, desværre.
- Ingen virksomhed kan ikke garantere fravær af idioter blandt deres medarbejdere. Men én ting er sikker: Hvis IKEA kender om sådanne ting, det er meget hård. Selskabet har ikke blot afviser tyvagtige medarbejdere, men også underrette politiet.
- Fortæl os om de første skridt i IKEA i Rusland.
- I første omgang, jeg gik fra kontor til kontor og sagde, at jeg skulle få jord til at bygge butikken og sælge møbler. Jeg var så omtanke og sagde møblerne? Vi har faktisk en stor forretning, og du ønsker at sælge stole. Men kommer August 1998 år, begyndte de samme folk til at ringe tilbage til mig: vi kan genoptage forhandlingerne om møblerne? Efter 1998 år jeg har samlet det bedste hold, som jeg nogensinde har arbejdet i IKEA eller et andet sted. De er kun frigivet fra universiteterne ønsker at arbejde, og der var ingen steder at gå.
- Hvordan kom du op med ideen om at skrive en bog? Så du har tænkt at forlade selskabet?
- At arbejde i IKEA i 2000-x var ikke meget let. Jeg er en vesterlænding, jeg var vant til at forhandle, siger, logisk. Men her var det ikke så. En af mine rådgivere fortalte mig efter samtalerne: du var for logisk. De gav mig masser af rådgivning, for meget for min stakkels hoved. Nogle gange om natten vågnede jeg og satte sig til at skrive. Blot for at strukturere, hvad der sker, forstå, hvad der sker. Og så min kone sagde til mig: "Lennart, skal du skrive denne bog for vores døtre at forklare dem, hvorfor vi lever i denne mystiske land." Følelsen af, at jeg skriver en bog, været med til at drive virksomhed. For eksempel, jeg mødtes med borgmesteren, og han gav mig hånden og sagde: "Ja, okay, alt efter planen" En uge senere, kaldte han mig til at tale i lang tid til at forklare, hvorfor de løfter i sidste uge, er ikke længere gyldige. Jeg har sagt før: "Alle, der er nok, vil jeg gå et andet sted" Og nu - som forfatter - det var interessant at gennemføre disse samtaler, fordi jeg kunne sætte dem i en bog. Jeg blev mere opmærksom på folk, der fortæller dem: "Forklar et minut mere ..."
- Virksomheden tog bogen er ikke meget godt?
- Historien er dette. Da manuskriptet var klar, gik jeg til [IKEA grundlægger Ingvar] Kamprad. Anliggender. Før du forlader, sagde jeg, "Ingvar, bør du læse min bog." "Hvilken bog?" - spurgte han. Efter et stykke tid kaldte han min kone og sagde, at han kunne lide bogen. Han ville have hende til at blive oversat til alle sprog og distribuere IKEAs medarbejdere. Men jeg sagde, 'Nej, det er min bog, vil jeg udgive den. " Snart ringede Kamprad igen. Han viste teksten til en person, og han sagde, at offentliggørelsen af bogen såre virksomheden - forretning i Rusland kan lukke. Jeg har tænkt over det - det sidste, jeg ønskede at gøre ondt IKEA. I sidste ende ringede jeg Kamprad og fortalte ham, at jeg besluttede at udgive bogen og i Sverige.
- Hvad gjorde Kamprad efter offentliggørelse?
- Første gang, han fortalte mig, at han gerne vil ændre noget i bogen, et par detaljer. For anden gang rapporterede jeg, at min bog blev drøftet på bestyrelsen i IKEA og besluttet, at det ikke er meget godt for virksomheden. Men så tilføjede han, at personligt, som en privat borger, han gerne vil købe en masse kopier og distribuere dem til medarbejderne. Men problemet er, at det ikke er en privatperson.
- IKEA sælger franchisen?
- Ja, vi har en franchise i mange lande. For eksempel, i Israel, de arabiske lande og Island. Uafhængigt vi bygger butikker kun i de vigtigste regioner - Nordamerika, Europa, Kina og Japan. I Rusland, IKEA er der allerede, så der kan ikke være en franchise. Men selv hvis vi åbner en franchise, så styre vi alle detaljer. Du kan ikke ændre prisen, produktnavne, butiksareal. Du kan ikke ændre noget - alt skal være præcis som vi gør.
- Hvorfor alle IKEA sælger sig selv, og ikke tillader andre at gøre det?
- Du ved, borgmesteren i Moskva også spurgt om det. Han ved alt om alt! Især ved han bedre end nogen, hvordan man gør forretninger IKEA. Han fortalte mig: "Hvorfor bygge butikker? Hvorfor ikke udnytte en anden? Så du tjener mere. " Han kunne lide at Metro, og han foreslog, at vi gør butikken som Metro. Jeg takkede ham for hans råd og lovede at tænke over det. Men det er naturligvis aldrig, aldrig ske. IKEA vil ikke sælge dine forskellige møbler.
- En af vores læsere klagede over, at russiske frikadeller på IKEA varehuse er ikke så velsmagende som i Milano.
- Han er lige.
- Men hvorfor?
- I nogle lande ikke importere oksekød, i andre - er meget vanskeligt. Under alle omstændigheder import af kød - hele affæren. Normalt gør vi kødboller på plads. Det er derfor, de er forskellige.
- Hvad var de vigtigste risici i Rusland?
- Nå, selvfølgelig, den russiske regering kan lukke IKEA, hvis de ikke kan lide noget. Men de finder det spændende! Så jeg kan ikke se nogen risiko. Hvis du insisterer på en alvorlig svar, vil jeg sige om domstolene. Lovgivning i Rusland er ikke så slemt, men domstolene ...
- Hvad er det for et land, hvor der er IKEA, kan du sammenligne niveauet for zabyurokratizovannosti med Rusland?
- Af de lande, hvor jeg har arbejdet, kan jeg skelne Italien. Ikke så hård, selvfølgelig, som i Rusland, men tæt på det.
- Adskillige læsere interesseret: hvor svært det er at blive leverandør af IKEA?
- Funny spørgsmål. IKEA desperat leder efter leverandører i Rusland. Da jeg kom her, jeg havde to formål - at åbne vores butikker og finde leverandører. Kamprad er den anden opgave er langt vigtigere. I dag 30% af hvad vi sælger i Rusland, er her. Fremstillet i Rusland er solgt over hele verden. Hvis du ønsker at blive leverandør - bare komme og vise, hvad du gør. Hvis pris og kvalitet er rigtige - du bliver leverandøren.
- Hvordan er prestigefyldt at arbejde i Rusland, hvis du er ansat i vestlige virksomheder?
- IKEA meget mere godt folk villige til at arbejde i Rusland end tomme pladser i den russiske kontor. Jeg ved ikke, om det er forbundet med en karriere. Sandsynligvis ja.
- Det var den sværeste i enhver russiske region? Kort sagt, hvis du kan.
- Samara.
- Hvad er din mest mindeværdige hukommelse fra din barndom.
- Jeg var meget stædig. Da jeg ikke kunne få, hvad de ønsker - jeg sad og ventede, indtil det har modtaget. Så forældre huske.
- Har du nogensinde tænkt at åbne din egen virksomhed?
- Nej, jeg er for gammel, doven og dum.
- Dit hus er indrettet med IKEA?
- I Sverige, ja. Vi har gamle møbler, som har passeret ved arv, men 70% - fra IKEA.
- Læs de spørgsmål helt. "Hos IKEA gjort med stor respekt for kunden, hans behov, med hensyn til sin tid, sin tegnebog til hans lejlighed. Mr. Dahlgren, og hvad kan vi som forbrugere gøre for din butik? Håber N.»
- Godt spørgsmål, jeg ved ikke engang hvad jeg skal sige. Hvad forbrugerne kan gøre? Hvis du bliver spurgt, om de stjæler kunder har at sige: ifølge statistikken, i Rusland, de stjæler mindre end i de fleste andre lande i tilstedeværelse. Jeg ved, hvor de stjæler mest, men jeg vil ikke fortælle.
- Hvorfor er priserne på den russiske IKEA højere end i andre lande?
- Jeg arbejder ikke i IKEA, og jeg kan ikke kommentere. Men personligt, jeg er meget skuffet. Og flytningen kan foreslå kun én fornuftig forklaring - pligt. Det meste af sortimentet importeres til Rusland fra udlandet. Gebyrerne er så høje, at der i mange IKEA produkter importeret ikke tjener en krone. Men forvisset: de poster, der er lavet i Rusland, er her mindre end andre steder.
- IKEA nogensinde ønsket at gøre lav bygning?
- Jeg har drømt om det. Jeg forsket emnet, og jeg troede det ville være et krav. Vi er alvorligt tænker at bygge flere bosættelser - med huse, infrastruktur, børnehave. Men vi har allerede investeret i Rusland så mange penge, at vi simpelthen ikke havde nogen penge.
Ifølge de materialer www.ForbesRussia.ru