Helen Lewis "Alle med hvem jeg talte, argumenterede han, at arbejdet i" Ikea "er beslægtet med en kult som Moon-sekten De skal blot tilbeder pine bestyrelser og en sofa med titlen" Ektorp "..
Medarbejdere i "Ikea" (den såkaldte alle medarbejdere) ikke benægte dette, men sagde, at denne sekt behagelig og venlige; især kult, de har deres eget sprog, sin egen adfærdskodeks og overbevisninger. I Sverige, de ting og folk enten kommer under kategorien af "IKEA-mäßig», som kan groft oversat som "retten til" Ikea "" eller ej. I Frankrig siger de «c'est pas IKEA» eller «C'est pas le konceptet».
Du kan ikke helt slippe af med den religiøse opfattelse af "Ikea" - fra det ikke kan undslippe. Den åndelige element afspejles i optimisme lysende øjne medarbejdere, som du finder enten lækker eller irriterende. De mener oprigtigt, at det ikke er bare at sælge stole og sprede en ny filosofi boligareal. "Vi tror, at" Ikea "forbedre livet ved at tilbyde en billig, veldesignede møbler," - prædiker en "livslang" medarbejder "Ikea" med strålende øjne.
"Lifetime" medarbejdere
"Livet" inde i "Ikea" navn dem, der arbejdede i virksomheden i lang tid. Der er så mange. De sammenligner den "Ikea" med en familie, der aldrig vil forlade efter du bliver medlem. "Det er - hvordan man kan være en del af mængden," - siger en anden "livslang" medarbejder "Ikea", som på det tidspunkt forlod jobbet, men går tilbage:
Forbindelser inde kan blive meget skarpe, og meddelelsen "Ikea" kunne kollapse. Men du altid kender den indre formål og ved faktisk hvad "Ikea". Det betyder, at du vil og gøre noget med mening.
Jeg hørte om én medarbejder "Ikea", hvis forældre mødte der. Den "Ikea" for mange par. Nogle ægtefæller mødte 16 år siden, da jeg gik på arbejde umiddelbart efter universitetet, og nu er de bevæger sig langs ad karrierestigen. Nogle orlov og tilbagevenden. Inde organiseringen af dem kan sige, "Nå, Anders tilbragt fem år udenfor - midtvejskrise, men nu er han tilbage." Det ser ud til, at arbejdet i sådan en succesfuld virksomhed fyldt med mennesker stolte - det er ligesom at spille rugby for New Zealand.
Selskabet fordelte sige "ikke passer -. Gå væk" Tilsyneladende trives kun en bestemt type mennesker kan "Ikea". De har det til fælles, at de er praktiske, ikke for skrigende udseende, er de ikke uklarhed øjnene social status eller rigdom. "Principper" Ikea ", og også vores egne principper, - forklarer en missionær" livslang "medarbejder. - Vi vil, vi straks indse den rette person eller ikke før os. En dag senere, kan vi allerede nu sige, denne fyr vil strække højst tre måneder. "
Politik af beskæftigelsen i "Ikea" instinktiv. Virksomheden beskæftiger de "rigtige" mennesker - ikke altid velforberedte eller den mest intelligente, men "folk" Ikea ". Stort set hver medarbejder, med hvem jeg talte, blev tilbudt et job med det samme under interviewet. I en brev sagde han: »Vi kan godt lide dig, som din profil, og hvis vores møde går godt, ville du ikke har aftalt at begynde at arbejde på tirsdag?". "I" Ikea "har gode og dårlige sider, - siger en anden. - Du enten tilbyde noget på stedet, eller det lange seje træk, og siger ikke noget konkret for måneder ".
faderfigur
De "Ikea" medarbejdere siger om sig selv "vi", fordi det er en kollektiv pronomen. Den eneste "jeg" i virksomheden - dens grundlægger Ingvar. Kamprad, der har erhvervet en slags fars status. Hvert år ansatte får julegaver fra ham, som tidligere bestod af et sæt håndklæder fra "Ikea" eller cykel. I de tidlige 90-erne fik de båndoptageren til at optage interviewet Kamprad svensk radio. Internt vittighed går på, at en dag i Älmhult, alle medarbejdere fik en cykel, og den næste dag hele byen er rullet ud på nøjagtig de samme cykler.
Kamprad er som en far for 84 tusind. Man. Jeg hørte en manager "Ikea" i de vesteuropæiske lande, der står over for en grim skilsmisse procedure. Han indrømmede, at han havde læst en af Kamprad bøger at finde der råd og forestille sig, hvordan Kamprad har gjort i hans sted. "Jeg har ikke mødt nogen, der ikke er tilbedt ham", -. indrømmer én person involveret i virksomheden.
Asketisk og spartanske vaner Kamprad haft indvirkning på forvaltningen kultur "Ikea", som tildeler meget lidt penge til repræsentationsudgifter. "Omkostninger i" Ikea "- en dødssynd - Kamprad hævder i fjerde kapitel af hans" testamente ". - Dette er en af de største sygdomme menneskeheden. Brug dine penge i billedet af "Ikea". Så du får gode resultater på de laveste omkostninger. "
Bekymringer om priserne påvirker alle aspekter af "Ikea" business. I en officiel note sendt af designerne ønskede at stoppe med at bruge mekaniske blyanter til at lave tegninger. Ovenpå besluttede vi, at disse blyanter er for dyre, fordi stængerne er konstant brudt; så designerne har foreslået at anvende en blyant, som er skærpet i hånden.
Den "Ikea" går inde pamflet "Rejser med" Ikea "", der viser de billigste fly og de billigste hoteller "i" Ikea "stil". Alle ledere er nødt til at flyve på økonomiklasse eller lavprisselskaber, opholder sig i billige hoteller, nogle gange dele et værelse med flere gæster. Det er en slags snobberi tværtimod; medarbejdere "Ikea" er faktisk at bo i billige hoteller og spise i billige cafeer.
En konsulent, der undertiden skulle arbejde med "Ikea", husker en forfærdelig hændelse, da hans handelsagent booket i business class fly, mens de "Ikea" kunder er placeret i økonomiklasse. Ledere i "Ikea" modtog ikke de traditionelle firmabiler, mobiltelefoner, parkeringspladser og beløb på repræsentationsudgifter.
"Vi har ikke sat priser på fremtiden", - sagde en administrerende officer i et interview med Harvard Business School. En dag kaldte han Ingvar Kamprad, at få godkendelse til flyvning i første klasse. Han forklarede, at økonomien klassen er fuld, og det skal have tid til et vigtigt møde. "I" Ikea "er ikke første klasse, - sagde Kamprad, benægte hans anmodning - kan du gå i bil?" Medarbejderen skulle dække afstanden i miles 350 taxa.
Når i 1999, formanden for "Ikea" var Anders Dahlvig, interne magasin udgivet en humoristisk artikel, hvori han sammenlignede sin bil og bilen Kamprad. Myte "Ikea" hævder, at både egne biler, som mindst 20 år - en "Lada" og den anden "Skoda". Maskiner angiveligt besluttet at måle sig selv og afvikling af løbet, men ingen af dem scorede halsbrækkende fart 60 miles per time.
"Ingen kaster i øjnene af maskiner i parken," Ikea "," - siger en medarbejder i "Ikea". Imidlertid har nogle medarbejdere lært at forene deres forståelse af den sociale situation med neierar-hichnymi ideer selskab. "Jeg kender mennesker, der kommer til at arbejde i" Ikea "Almindelig" Volvo "og derefter transplanteret til" Porsche "for at gå hjem."
beskedenhed uniformer
I 30-erne skrev en norsk forfatter til bogen "Den jungleloven" ( "Jungte Lavin»), havde en stor indflydelse på den offentlige mening. Det siges, at ingen bør se bedre ud end andre. Dette koncept gennemsyrer hele det skandinaviske kultur, og det klæber til "Ikea". Den svenske sprog er ordet «odmjukhet», der betyder ydmyghed, beskedenhed og respekt for andre - er en anden vigtig kvalitet for "Ikea".
Det samme koncept er afspejlet i de uniformer medarbejdere, "Ikea". Hver nødvendigvis en tendens til at nævne det, selv om, "Ikea" var den første virksomhed, der opfandt formularen til at arbejde. Måske er det. Alle ledende medarbejdere bære jeans og en skjorte med åben krave - for dem er det en slags uniform. Jeg formoder, at Kamprad mener dette ensartede pionerer.
Alle medarbejdere, kommunikere med kunder, skal bære uniform af en lys gul T-shirts med et badge og blå bukser, herunder den øverste ledelse, for at hjælpe i butikken på det tidspunkt, den spændte situation. I de tidlige 90-erne medarbejdere "Ikea" i Frankrig, formået at insistere på ikke at bære uniform ( "Dette er Euro-Disney, eller hvad?") - Er det eneste land, som ikke umiddelbart skiftet til uniformer. Men nu er den franske gåtur rundt i gul og blå.
I Frankrig, ved den måde, gjorde kontakt til hinanden "du", herunder den øverste ledelse. I Tyskland - samme regel. Worldwide medarbejdere rådes til at kalde hinanden ved deres fornavne.
Hvert år "Ikea" organisere "anti-bureaukratisk Week", hvor ledere arbejder på lagre og udstillinger, for at få en bedre idé af arbejdet i deres underordnede. Som forklaret af formanden for "Ikea" Anders Dahlvig ", så vi følger den daglige rutine; Vi har ikke glemme kundernes behov »43. Det antages, at lederne skal, hvis det er nødvendigt, for at gå til gymnastik og arbejde der. Enten løse problemet på lageret, eller når en masse mennesker, der sidder på box office.
Stater "Ikea" er ikke oppustet, det er meget lidt mellemledere i det. Ideelt set bør der kun være tre niveauer i forvaltningen, så hvis nogen ønsker at for eksempel diskutere arbejdet med tæppe sektioner, det henviser til butikken manager, lederen af det land eller til en person direkte i Sverige.
Nogle gange virker det, at butikken, kan sammenlignes i størrelse til rumskibet, administrere al menneskelig 24. Corporate kontorer er også knappe. Hovedkvarteret for "Ikea" i Storbritannien er i multi-parkeringshus i butikken "Ikea" i Brent Park, nord London. Under sit besøg, sad jeg i krasoch-. Mr. hængekøje fra "Ikea" og læse avisen, liggende på en plastik havebord.
For svenske virksomhed er kendetegnet ved en mindre rolle hierarki og en større rolle ligeværdigt partnerskab. Ledere skal opnå tillid og respekt; underordnede har al mulig ret til at sætte spørgsmålstegn ved deres kvalitet. "I Sverige før du går for enhver seriøs trin, skal du få enstemmighed. Hvis du gør det rigtigt, vil folk følge dig. Men hvis du ikke kan blive enige, så er du ikke tage sig af succes ", - sagde Thomas Gad, det svenske mærke konsulent.
Nå til enighed - som et af de "principper" Ikea ":" De er bange for konflikter, de er bange, alle til formål at opnå konsensus og enighed. Ingen offentlig debat, alle drøftede uret "- siger en tidligere top medarbejder" Ikea "inden for reklame. Det forekommer mig karakteristisk for ordet "ombudsmand" af den svenske pro oprindelse. I Norse det betød "en formidler tillid." I moderne Storbritannien såkaldte stilling som kommissær for klager over enkeltpersoner til arbejdet i statslige institutioner.
kultur historiefortællere
For at forevige sin stærke interne kultur af "Ikea" i mange år, skriver sin egen historie og historier. De taler om sparsommelighed Ingvar Kamprad, de "Ikea" kampe med rivaler i de første år af sin eksistens, om Älmhult, på den svenske beskedenhed, og hvordan vikingerne erobrede verden og som "Ikea" gør det samme ...
Historier, legender og historier cirkulerer om organisation og flette ind i en polyfonisk kakofoni. Der er historier om hverdagens begivenheder, der er en moraliserende historie, som moralen normalt er begrænset til, at "så-og-så skete, fordi han (hun, de) ikke opfører sig på en måde, som det er sædvane i" Ikea ".
"De gentager historierne igen og igen, ligesom prædikanter" - forklarer en svensk officer.
Disse historier forklare, hvor det kom fra "Ikea", og hvordan det er blevet en blomstrende forretning. De behøver ikke lære dig hvad du skal gøre, men forklare, hvordan og hvorfor. Som i historien om de to bygherrer, sagde, at han lægger mursten, den anden - der er ved at bygge en katedral.
Som "Ikea" måtte flytte til en mere formel tilgang til vedligeholdelse af deres kultur i organisationen. I 1976 år overførte Kamprad sine grundlæggende principper i "Testamente møbelhandler", som nu gives til alle medarbejdere.
I 80-erne. Kamprad personligt forberedt 300 medarbejdere på en ugentlig seminar om historie og kultur af "Ikea", som ifølge legenden, omfattede et besøg i den grønne skur, hvor "Ikea" startede. Det blev antaget, at disse ambassadører skal bære frø af yderligere viden og fungere som rollemodeller.
I dag er der en specialskole Älmhult "Ikea" under navnet «Almhultdagarna» ( «Älmhult-dagarna"), som netop har tilsluttet sig "Ikea" medarbejdere opfatter "begyndelsen af læren." De ser lidt billeder på baggrund af Ingvar Kamprad smolandskih landskaber og videoer om det mærkværdige af svenskerne. Så gå ned til kælderen i et lokalt hotel at vandre mellem museumsgenstande "Ikea" i tre værelser.
Path "Ikea"
Denne doktrin (selvom "Ikea" aldrig været så ville kalde det) giver en masse frihed i din organisation, forudsat at de regelmæssigt stille sig selv spørgsmålet: "Er det i overensstemmelse med principperne i" Ikea "?". Mange af dem instinktivt føler disse principper, og resten er tilfredse med deres entreprenørielle talenter. Det er ligesom samling instruktioner møbler fra flad emballage, som er beskrevet i generelle vendinger, og resten skal tænke dem, der indsamler det direkte.
Den "identitet på tværs af grænserne" Miriam Salles-zer resultater interview med Bengt, svensk kontrol i den canadiske "Ikea", hvor han arbejdede siden 1980 år. Det viser sig, at Kamprad Bengt ansat som assisterende indkøber i den tidlige 70-x godov44. Bengt siger:
Du taler hele tiden om "Ikea" som om nogen altid ved alt og tager beslutninger. Som om der er sådan en almægtig "Ikea", men "Ikea" - vi er de mennesker, der arbejder der. Hvis du ønsker at gøre noget, så gør vi det. Ingen fortæller os ikke, og gør ikke noget for os.
Selvfølgelig er der er den centrale beslutning, som vi ikke kan påvirke. Rækken af produkter, en restaurant, en fælles politik ... Men jeg har aldrig følt oven på kontrol. Vi har ekstraordinær frihed. "Ikea" er ikke det selskab, der giver dig klare instruktioner og siger "gør det på denne måde!". Det ville ikke have fungeret. primært Canadisk "Ikea" - "Ikea" for os. Det eneste, der forener os alle - det er vores vision og vores kultur.
Opbevar ledere skal ikke tilbyde åbenbart uhensigtsmæssige ændringer, såsom at ændre farven af butikken placering eller udstillinger, men de er frie til at udøve initiativ og virkelyst. Det er en ganske delikat emne, og Kamprad kalder denne "frihed under ansvar" system. De har ret til at tilføje noget af deres egne til de spartanske instruktioner "Ikea" - uanset om de er tiltrukket af London Zoo for en halv sigt, tilfredse med dage, lotterier eller oprette en radiostation.
"Sammen med frihed får du et stort ansvar - en europæisk leder forklarer. - Vi har et mål, og hvis du opnået dette mål, ingen bekymrer sig, hvordan du når det - hvis du har brug for to dage eller tre måneder til at gøre, er ingen stående bag ham. Den vigtigste ting, der er blevet gjort. "
En tommelfingerregel er, at "Ikea" medarbejder i hvert enkelt tilfælde har at vide, hvad der er rigtigt og hvad der er forkert. Du vil ikke blive straffet, selv om vi indrømmer fejl, men du er nødt til at forstå, hvad der er essensen af "Ikea".
Kamprad og "Ikea" er meget tolerante over for fejl. I det ottende kapitel af hans "møbelhandler Testamente" Kamprad siger: "En person ikke begår en fejl, når du sover. Frygten for fejl - roden til bureaukrati og en fjende af udvikling »45. Det kunne ikke være bedre i overensstemmelse med sin egen anerkendelse af Kamprad nazistiske involvering af organisationen i de år af sin ungdom. Han sagde også: "Ingen har gjort flere fejl, end jeg er."
Sådanne tolerance fejl spredes blandt den øverste ledelse.
En designer tænker på interviewet med lederen "Ikea" i Storbritannien. Det første, han blev spurgt: "Du gør en fejl?". Designeren indrømmede, at han undertiden, som lederen svarede: ". Nå, fordi folk ikke laver fejl, men når han sover"
Den "Ikea" gælder en anden klassisk udgave med et stort billede Ingvar Campra, ja. Dens indhold er i overensstemmelse med sloganet "Stop bliver sådanne kujoner." Kamprad tilskynder til en ny generation af ledere til at være mere iværksætterånd. "Dette selskab eksisterer, fordi vi ikke er bange for at tage risici, og du vil pådrage min Vrede, hvis du ikke gør det samme", - sagde han.
En sådan fremgangsmåde indebærer, at der ikke kan undgås fejlen. Faktisk fejl er ganske almindelige; nye initiativer til noget, og i nogle lande, "Ikea" kan ikke nøjes. Men takket være den iværksætterånd "Ikea", i modsætning til visse andre selskaber, aldrig falder i stagnation.
"Ikea" og ikke holde folk på ét sted og sætter de mest lovende unge medarbejdere til nye positioner cirka hver 18 måneder "for at undgå overgroet med mos," forklarer en. Det ser ud til, at velstanden i "Ikea" er i høj grad afhængig af forandring.
Medarbejderne flytter fra én destination til en anden, fra en stilling til en anden. Nogle af de destinationer, som andre selskaber ville have syntes ned, her er stigende. For eksempel, hvis en person overføres fra hovedkontoret til butikken, den "Ikea" anses for at være et skridt over. Den mest værdifulde erfaringer anses for at være arbejde inden for levering eller i butikken.
svenske fester
Lucia Day - 13 December
Dette er en fest til ære for den pige, der ifølge legenden, besluttede hun ikke at gifte sig og at vie sit liv til Gud. Hun afviste forslaget om en af den ædle herre blev dræbt, bliver en martyr. Under fejringen Lucia Day optog passerer en kvinde i spidsen, klædt i hvide klæder og en krone af stearinlys. Det fordeler kaffe, ingefær kiks og småkager ( "Lucia katte").
Walpurgis nat - begyndelsen af foråret
Ferien har sine rødder i vikingetiden, og symboliserer begyndelsen af foråret. Svenskerne fænge store bål og synge sange af foråret.
Midsommer - sommersolhverv
Dette er en af de mest populære helligdage i Sverige. Det var oprindeligt en hedensk fertilitetsfestival. Det falder på årets længste dag, hvor alle slægtninge og venner samles for at smage sild, drikke øl og spiritus.
smorgasbord
For de "Ikea" svenske medarbejdere ikke mister deres værdi, især da den stigende popularitet internationalt. Butikkerne rundt om i verden ofte præget svenske helligdage. Midsommerdag - en fantastisk ferie i Sverige selv. På denne dag, de sætter en pæl dekoreret med blomster, synge, spise "smorgasbord" (svensk delikatesse) og drikke en masse vodka og øl. En lignende festival fejres i april, til ære for ankomsten af foråret, når svenskerne antænde store bål og fyrværkeri tilfredse.
Nogle udenlandsk kontrol "Ikea" føler, at ikke-svenskere vanskeligt at foretage en anstændig karriere i organisationen. En ansat, der blev spurgt om fremtidige planer, sagde: "Desværre, jeg var ikke født i landet. Jeg har nået toppen af udviklingen. " En anden fortalte mig, at selv ikke nødvendigvis at være en svensker, men være det - meget nyttigt.
Udenlandske ledere opfordres til at lære det svenske sprog, fordi at fremme i virksomheden er næsten sikker. Den tidligere præsident "Ikea" Anders Moberg sagde engang:
Jeg vil råde enhver udenlandsk leder, der virkelig ønsker at opnå en høj position i virksomheden, for at lære svensk. Så han får en helt anden opfattelse af vores kultur, vores måde at tænke, vores værdier. Vi forsøger at gøre vores udenlandske medarbejdere havde så meget kontakt med svenskerne, for eksempel, vi sender dem til Sverige i weekenden.
Dette bekræftes af en af arbejderne: "Det anses for nyttigt, hvis svenskerne udlandet arrangerer ferie ligesom en fest med krebs."
Men jo mere organisationen bliver, jo sværere at holde sig til det den samme kultur. Dette er især tydeligt, når den svenske virksomhed kommer ind i internationalt plan. Selv om de fleste topledere er stadig mænd, svenskere, i den øverste ledelse får flere og flere udlændinge.
CEO Anders Dahl-Whig har offentligt udtalt sin hensigt om at diversificere repræsentation i ledelsen. En af de mest interessante destinationer - Kerri Molinaro, canadiske og den første ikke-svensk leder i de svenske kontorer. Det samarbejder med "Ikea" til 1992 år og var tidligere administrerende butik i Chicago.
Blandt tusind 80. 500 medarbejdere svensk udstationerede hjælp til at etablere globale operationer i distribution af møbler i den flade pack. De er ofte opfattes forskelligt end almindelige medarbejdere - de betaler mere, nogle gange isoleret derhjemme, de ofte går på forretningsrejser.
Et meget større problem er, at den gennemsnitlige medarbejder "Ikea", kan ofte ikke præcist huske sine principper, og sandsynligvis ikke virkelig bekymrer sig om dem. Der er en slags to niveauer. Topledelse, op til butikschef har en idé om ideen om "Ikea"; butik medarbejdere, der kommunikerer med kunder, ikke rigtig huske hende. Fra dette organisationen er nogle gange er der nogle uoverensstemmelser.
Men nogle gange er det forekommer mig, at ideen om "Ikea" og ideen bliver til meget laveste niveauer. Jeg så i en butik i det nordlige London flov, skyllet medarbejder kæmpede med forsætlig kasserer, mens køberne stod i endeløse køer, knuget briller og bademåtter. I hendes hånd, bemærkede jeg en gul plastik ur med «IKEA» logo. "Du gør det bære?« - Spurgte jeg, overrasket, hvordan kan nå den svenske organisation at kræve loyalitet fra deres arbejdere. "Nej, nej ... jeg altid bære dem," - sagde pigen lykkeligt med straalende øjne.
Helen Lewis (kapitel fra bogen "Great IKEA. Brand for alle")
